POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez JEAN CHARDIN®, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin d’offrir une expérience irréprochable, à la hauteur de l’excellence de nos thés gastronomiques.

1. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées
En période de forte affluence (fêtes, lancements, éditions limitées), ce délai peut être légèrement allongé.

2. Modes de livraison

Nous livrons en France, en Europe et à l’international via nos partenaires transporteurs :

Colissimo (domicile)
Mondial Relay (domicile ou point relais)
Chronopost (point relais)
Transporteurs Boxtal (selon les destinations)

Les options disponibles pour votre adresse apparaissent automatiquement lors de la validation du panier.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur et la destination :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe: 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils peuvent être impactés par des facteurs extérieurs (intempéries, grèves, périodes festives, contrôles douaniers…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

– le transporteur choisi,
– le poids total de la commande,
– la destination.

La livraison est offerte à partir de 80 € d’achat (France métropolitaine, conditions sujettes à modification).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.

6. Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse et des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

7. Emballage & protection

Chaque commande est emballée dans un conditionnement protecteur et raffiné, conçu pour préserver la qualité de nos thés et offrir une ouverture de colis élégante et soignée.

8. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui à : contact@jeanchardin.com

Les réclamations doivent impérativement inclure :

* photos du colis extérieur,
* photos du contenu,
* photos des produits endommagés,
* numéro de commande.

En cas de perte, la déclaration sera effectuée auprès du transporteur. Le remplacement ou remboursement est accordé selon l’issue de l’enquête transporteur.

9. Colis non retiré ou refusé

En cas de non-retrait en point relais ou de refus du colis, celui-ci nous est retourné.
Les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

10. Livraisons internationales & douanes

Nous livrons en Europe et à l’international.
Pour certaines destinations, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent s’appliquer et restent entièrement à la charge du client.

Les contrôles douaniers peuvent également rallonger les délais de livraison.

11. Indisponibilité ou rupture exceptionnelle

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de commande, le client sera contacté afin de choisir entre :

* un remboursement,
* un remplacement par un produit équivalent,
* un envoi différé.

12. Assistance

Pour toute question relative à votre commande ou son expédition, notre équipe est joignable à : contact@jeanchardin.com